WhatsApp para clínicas de estética: as 8 dicas fundamentais!

Trocar mensagens com empresas e resolver diversas demandas do dia a dia pelo WhatsApp já faz parte da vida dos brasileiros. De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 97% dos brasileiros acessam o app pelo menos uma vez por dia, e 75% utilizam para entrar em contato e tirar dúvidas com empresas.

Mas para ter bons resultados com essa plataforma, é indispensável utilizá-la de forma estratégica. Você sabe como fazer isso? A gente te ensina!

Por que usar o WhatsApp para clínicas de estética?

Ao oferecer essa forma de contato, você traz mais praticidade e agilidade para seus clientes, considerando que a maioria já está acostumada a usar a solução, e espera que as empresas ofereçam essa alternativa.

Veja as vantagens de usar o aplicativo:

• mais agilidade para os clientes, que podem agendar consultas e procedimentos online;
• comunicação facilitada com seus clientes, podendo utilizar a rede para divulgar promoções, novos tratamentos, horários de atendimento e etc.;
• ter acesso a mais dados de comportamento de seus clientes, aliando o WhatsApp a um funil de vendas (CRM) , para entender quais tratamentos cada cliente tem mais interesse;
• conquistar ainda mais eficiência ao aliar um chatbot ao WhatsApp da sua clínica, oferecendo um atendimento 24/7, capaz de agendar consultas, tirar dúvidas e enviar lembretes de procedimentos.

Como usar o WhatsApp de forma estratégica na sua clínica de estética?

Já está convencido de que o WhatsApp para clínicas de estética é uma ótima maneira de melhorar o relacionamento com seus pacientes e até de atrair novos clientes? Então veja as dicas de uso estratégico da ferramenta!

1. Comece com o WhatsApp Business

O primeiro passo para um uso estratégico do WhatsApp para clínicas de estética é utilizar a versão Business para seu negócio. Essa modalidade conta com funções adicionais que tornam o uso por empresas mais simplificado e estratégico.

Por exemplo, com o WhatsApp Business, você pode criar etiquetas para organizar seus contatos e conversas, separando os clientes por tipo de tratamento, clientes e leads, envio de orçamento e resposta pendente, entre outras segmentações que façam sentido para suas estratégias.

2. Adicione um catálogo

A opção de cadastro de catálogo é uma das vantagens da versão Business do Whatsapp. Você pode inserir todos os procedimentos e tratamentos que realiza, com fotos, descrições e valores, por exemplo.

Dessa forma, facilita o acesso do cliente à informação e economiza tempo de atendimento. Para criar e gerenciar um catálogo no seu perfil do Whatsapp Business, siga esse passo a passo criado pela Meta.

3. Utilize etiquetas e respostas rápidas

Depois de migrar para o WhatsApp Business, é muito importante que você use a função de etiquetas para segmentar seus contatos. Assim, será mais fácil criar mensagens personalizadas para cada grupo, melhorando e otimizando a comunicação.

4. Use listas de transmissão

A lista de transmissão é uma ótima maneira de disparar mensagens para nutrir o relacionamento com seus clientes! Você pode criar listas específicas considerando as segmentações feitas dos seus clientes e potenciais clientes.

Por exemplo, você pode usar listas de para:

• divulgar seus conteúdos das redes sociais da clínica
• disparar promoções segmentadas para um grupo de clientes
• criar uma lista geral para informar as novidades da clínica, como horários de atendimento durante feriados, nova sede, novos tratamentos e assuntos parecidos.
• enviar descontos para clientes recorrentes

5. Dispare lembretes de agendamentos

O no-show é uma prática que atrapalha muito a agenda das clínicas de estética e traz prejuízos com horários vagos. Para reduzir o problema que, na maioria das vezes, é causado pelo esquecimento, o disparo de lembretes é uma excelente ação para ser implmentado no WhatsApp para clínicas de estética. 

Já existem tecnologias capazes de fazer esse disparo de lembretes automaticamente. Por exemplo, com a Cloudia integrada ao WhatsApp do seu negócio, você tem a possibilidade de programar com quanta antecedência o cliente receberá a mensagem de lembrete e é possível oferecer a confirmação do horário, remarque ou cancelamento do horário. 

6. Personalize o atendimento pelo WhatsApp

Hoje em dia muitos clientes valorizam um atendimento personalizado e próximo, que considere suas preferências, histórico de procedimentos e momento no funil de compra.

Utilize as informações coletadas nas conversas (como tratamentos de interesse, datas de procedimentos anteriores e dúvidas frequentes) para adaptar a comunicação. Uma mensagem personalizada aumenta as chances de conversão, melhora a experiência do cliente e fortalece o relacionamento com a clínica.

7. Envio de pesquisas de satisfação

A experiência do cliente é muito importante para qualquer negócio que trabalha diretamente com o público! Por isso, o envio periódico de pesquisas de satisfação é muito importante para acompanhar a percepção, nível de satisfação e entender como a clínica pode melhorar.

É importante que essa pesquisa seja rápida, para que o cliente não se sinta desmotivado. Você pode utilizar perguntas de nível de satisfação:

Ou utilizar a metodologia NPS:

8. Tenha um chatbot para WhatsApp!

Um chatbot para WhatsApp é uma tecnologia que automatiza o atendimento inicial da sua clínica, respondendo mensagens mesmo fora do horário comercial. Ele pode tirar dúvidas frequentes, informar valores e procedimentos, agendar consultas, enviar lembretes e direcionar o atendimento para o atendente humano quando necessário.

Essa é a melhor maneira de profissionalizar seu atendimento via WhatsApp para clínicas de estética e usar a ferramenta de forma estratégica. Para isso, conte com a Cloudia! Nosso chatbot se integra aos principais sistemas de gestão de estética e facilita o atendimento dos seus clientes.

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Perguntas frequentes sobre WhatsApp para clínicas de estética