Por Tiago Miranda Costa em Marketing na Saúde | Postado em 30 de junho de 2020
Se você já achou que ter um chatbot no WhatsApp era coisa só para grandes empresas, estou aqui para te dizer que isso já é passado! Hoje, qualquer negócio pode automatizar o atendimento com a API oficial do WhatsApp sem gastar uma fortuna.
Agora você deve estar se perguntando: “Por que eu precisaria de um chatbot no WhatsApp para minha empresa?”. Deixa eu te explicar! O WhatsApp é o app queridinho dos brasileiros, e a pesquisa Global Digital Insights mostrou que passamos, em média, 4 horas e 41 minutos grudados no smartphone. E aposto que uma boa parte desse tempo você, assim como seus clientes, passa no WhatsApp, certo? Por isso, faz todo o sentido usar esse canal para atender seus clientes de forma rápida e eficiente.
Então, se você quer saber tudo sobre como um chatbot pode ajudar sua empresa a atender melhor e mais rápido, fique comigo até o final deste post. 😉
Primeiro, vamos esclarecer o que é esse tal de chatbot. Em resumo, é um “robô que conversa”, ou seja, um software que consegue interagir com seus clientes via texto ou áudio, pelo WhatsApp. Ah, e o melhor é que esses robôs podem ter inteligência artificial para oferecer um atendimento ainda mais completo e humanizado.
Você já percebeu que nem sempre conseguimos atender todos os clientes no tempo que eles gostariam, né? Pois é, os chatbots resolvem isso, atendendo várias pessoas ao mesmo tempo, 24 horas por dia, sem perder a qualidade. Não tem como competir!
Em 2018, o Facebook lançou o WhatsApp Business e, logo depois, o WhatsApp Business API, que abriu as portas para as empresas levarem o atendimento ao cliente a outro nível. Neste guia, vou te explicar direitinho como funciona essa API e como ela pode ajudar a automatizar o atendimento da sua empresa no WhatsApp.
O que é o WhatsApp Business API
Como funciona um chatbot para WhatsApp
As vantagens de ter um chatbot com inteligência artificial
Quais setores podem usar um chatbot para WhatsApp
E, claro, como você pode começar a usar um na sua empresa!
Pronto para mergulhar nesse mundo? Então, vamos lá! 😉
Se palavra “API” te deixa confuso, eu vou simplificar. Uma API é basicamente uma “ponte” que conecta diferentes softwares. No caso do WhatsApp Business API, ela permite que outros sistemas, como chatbots ou plataformas de atendimento ao cliente, se integrem ao WhatsApp. Isso significa que você pode usar o WhatsApp para atender seus clientes de forma automatizada, sem precisar ficar com o celular na mão o tempo todo.
E não, não é um novo aplicativo para baixar, é um serviço que você contrata para automatizar e melhorar o atendimento via WhatsApp. Legal, né?
Ok, agora que você já entendeu a API, vamos falar do chatbot para WhatsApp. Como eu mencionei antes, chatbot é aquele “robô” que conversa com os clientes por meio de texto ou áudio. A ideia é que ele pareça o mais humano possível (sim, é a humanização da tecnologia 😉), mas com a vantagem de poder atender várias pessoas ao mesmo tempo, a qualquer hora do dia ou da noite.
Isso significa que, enquanto você e sua equipe estão focados em outros projetos, o chatbot está lá, firme e forte, tirando dúvidas, agendando consultas, respondendo perguntas frequentes, e muito mais!
Sabe aquelas situações em que você está perdendo vendas ou clientes porque não consegue responder rápido o suficiente? Um chatbot com inteligência artificial resolve esse problema rapidinho. Ele entende o que os clientes querem e responde na hora, sem deixar ninguém esperando. E o melhor: isso tudo acontece de forma automática, 24/7!
Além disso, se sua empresa tem um volume alto de atendimentos, um chatbot pode ser um grande aliado para diminuir os custos com a equipe e melhorar a experiência dos clientes. Ou seja, ganha ganha!
Se você está pensando em investir em um chatbot, é importante que ele tenha algumas funcionalidades que vão fazer toda a diferença. Aqui estão algumas delas:
O WhatsApp Business API tem algumas regrinhas que você precisa seguir para garantir que tudo funcione direitinho. A mais importante é que você deve ter uma empresa verificada no Facebook para usar a API oficial.
Além disso, é importante lembrar que o WhatsApp não permite o envio de mensagens promocionais fora da janela de 24 horas após a última interação do cliente, a não ser que ele tenha autorizado o recebimento (optin). Ah, e você só pode usar números que ainda não estão vinculados a contas pessoais do WhatsApp.
Agora, vamos falar de valores. O custo de um chatbot para WhatsApp varia, principalmente de acordo com o volume de mensagens trocadas ou atendimentos feitos. Além disso, o WhatsApp cobra uma taxa por notificação enviada (mensagens enviadas após 24h da última interação), que atualmente é de cerca de 5 centavos de dólar por mensagem no Brasil.
Vale lembrar que algumas empresas de chatbot já incluem esse custo no valor do serviço. Então, antes de fechar com um fornecedor, é bom se informar direitinho sobre como funciona essa parte.
Chatbots para WhatsApp são softwares que conseguem interagir através de texto e/ou áudio pelo aplicativo WhatsApp.
Eles podem ter inteligência artificial ou não.
Dê preferência àqueles que possuem inteligência artificial para oferecer uma melhor experiência ao cliente.
Você pode estar pensando: “Ok, mas o que exatamente um chatbot vai automatizar para mim?” A resposta é: muita coisa!
Veja só algumas das funções que um chatbot pode assumir:
Quer saber como começar? É bem simples, na verdade. Primeiro, você precisa escolher uma empresa fornecedora de chatbots que se encaixe nas necessidades do seu negócio. Existem várias opções no mercado, algumas especializadas em setores específicos, como saúde ou varejo.
Depois, é só seguir o processo de aprovação do WhatsApp (não esqueça de verificar sua empresa no Facebook!) e, em pouco tempo, você já estará pronto para usar seu chatbot e começar a automatizar o atendimento.
E, lembre-se, as principais razões que fazem os negócios perderem clientes são: o cliente se sentir mal tratado e a incapacidade da empresa em resolver um problema de forma ágil, conforme pesquisa da RightNow.
O chatbot no WhatsApp é super versátil e pode ser usado em praticamente qualquer setor que precise de um atendimento rápido e eficiente. Aqui estão alguns exemplos onde ele pode fazer toda a diferença:
Se a sua empresa precisa lidar com muitos clientes todos os dias, um chatbot pode ser uma mão na roda! Dados do relatório publicado pela plataforma Cloudia mostram que os pacientes atribuiram uma nota média de 9,27 para o atendimento da robô.
O primeiro passo é contratar um chatbot que seja específico para o seu tipo de negócio. Existem chatbots especializados para várias áreas, o que significa que eles já vêm prontos para resolver os problemas que sua empresa pode enfrentar. Por exemplo, se você trabalha com clínicas, existem chatbots que já sabem como lidar com agendamentos, tirar dúvidas de pacientes, e por aí vai.
E, como eu sempre falo, é super importante garantir que o fornecedor do chatbot use a API oficial do WhatsApp. Isso vai te proteger de problemas como bloqueio do número e até multas.
O WhatsApp é o aplicativo preferido dos brasileiros. Com mais de 130 milhões de usuários no Brasil, é fácil entender por que ele se tornou o principal canal de comunicação entre empresas e clientes. A simplicidade de uso, o fato de usar o número de telefone como identificador e a gratuidade para enviar mensagens são alguns dos motivos que explicam esse sucesso.
Sabe quando você está esperando um pacote ou tem uma consulta e recebe aquele lembrete direto no WhatsApp? Isso deixa o cliente super à vontade e traz uma sensação de proximidade com a empresa. Não é à toa que tantas marcas estão investindo nesse canal!
É muito importante que você entenda a diferença entre o WhatsApp Business Solution em relação as demais soluções do WhatsApp e até em relação às APIs piratas que deixam o seu negócio na ilegalidade e correndo o risco de ter o número bloqueado para sempre a qualquer momento e até de ser multado!
Para isso preparamos este infográfico que indica a principais diferenças:
Agora que você já sabe tudo sobre como funciona um chatbot para WhatsApp, vamos falar de estratégias para captar novos clientes usando essa ferramenta.
Uma das formas mais eficazes de atrair novos clientes é através das redes sociais, direcionando-os diretamente para o seu WhatsApp. Você pode, por exemplo, criar anúncios no Facebook e Instagram que levem o usuário a iniciar uma conversa no WhatsApp. Essa abordagem funciona muito bem, especialmente porque permite que o cliente tire suas dúvidas e faça perguntas antes de tomar uma decisão.
Se você tem um site, adicione um ícone flutuante que, ao ser clicado, leva o visitante diretamente para o seu WhatsApp. Isso facilita o contato e pode aumentar suas conversões de vendas ou agendamentos. Não se esqueça de usar essa estratégia em conjunto com campanhas no Google Ads para maximizar seus resultados.
Você também pode aproveitar seus materiais de marketing offline, como panfletos, cartões de visita, outdoors e até a fachada da loja, para divulgar o número de WhatsApp da sua empresa. Muitas empresas já estão fazendo isso e obtendo ótimos resultados!
Se você já tem um número que os clientes costumam usar, mas quer migrar para o novo número com o chatbot, configure uma mensagem automática no número antigo. Assim, quando alguém entrar em contato por esse número, receberá um link para falar diretamente com o chatbot. Isso facilita a transição sem perder o contato com os clientes.
Você ainda pode estar se perguntando algumas coisas, então aqui estão as respostas para as dúvidas mais frequentes:
1 – Posso usar um número que já tenho no WhatsApp da minha empresa?
Sim, mas vai dar um pouquinho de trabalho. Primeiro, você terá que desativar a conta atual e esperar alguns dias para que o WhatsApp faça a análise da sua empresa e libere o número para a API Business. Uma vez que você migra para a API, não dá para voltar atrás e usar esse número no WhatsApp pessoal ou Business de novo. Por isso, é comum recomendar que você use um número novo para evitar problemas no futuro.
2 – Meu celular precisa estar ligado para o WhatsApp automatizado funcionar?
Não, o WhatsApp Business API funciona diretamente em servidores na nuvem. Isso significa que o celular só precisa estar ativo para receber o SMS de verificação inicial. Depois disso, o serviço roda independentemente do celular, então você não precisa mantêlo conectado à internet.
Eu sei que às vezes a tentação de usar soluções mais baratas e não oficiais é grande, mas deixa eu te dar um conselho: não caia nessa! As APIs não oficiais são instáveis, o que pode prejudicar o atendimento e deixar seus clientes na mão. Além disso, há um risco real de ter seu número bloqueado pelo WhatsApp, o que pode causar um baita prejuízo.
O Facebook e o WhatsApp estão cada vez mais rigorosos na detecção de APIs não oficiais, então vale muito mais a pena investir em uma solução oficial e evitar dores de cabeça.
Se você está pensando em automatizar o atendimento da sua empresa, aqui estão algumas sugestões de fornecedores que podem te ajudar:
Agora, vamos falar sobre uma parte importante: quanto custa ter um chatbot no WhatsApp. Os valores podem variar bastante, dependendo de alguns fatores como o número de mensagens trocadas ou funcionalidades da plataforma. Além disso, tem o custo de notificação, que é o envio de mensagens após as 24 horas da última interação do cliente. No Brasil, esse valor é de cerca de 5,2 centavos de dólar por notificação enviada.
É importante lembrar que muitas empresas de chatbot já incluem esses custos no valor total do serviço. Então, antes de contratar, pergunte direitinho sobre esses detalhes para evitar surpresas na conta. 😉
Infelizmente, tem muita gente por aí oferecendo soluções não oficiais e dizendo que é oficial. Então, como você pode saber se está usando uma API oficial ou pirata? Um dos sinais mais claros é se você consegue acessar as conversas do WhatsApp por meio de um aplicativo comum no celular. Se isso acontecer, pode ter certeza que não está usando a solução oficial. Na versão oficial, você só pode gerenciar as conversas por meio de um sistema, sem acesso pelos aplicativos de WhatsApp.
Por isso, sempre fique de olho e, se tiver dúvidas, peça ao fornecedor que comprove o uso da API oficial.
Para te ajudar a ter uma ideia do que já existe por aí, aqui vai uma lista de chatbots que estão fazendo sucesso no Brasil:
Esses são apenas alguns exemplos, mas o mercado está cheio de boas opções.
Ufa! Reunimos tudo o que você precisa saber sobre chatbots para WhatsApp neste guia super completo. Agora ficou mais fácil entender como essas ferramentas funcionam e como podem transformar o atendimento da sua empresa. Como vimos, não é mais algo exclusivo de grandes corporações. Pequenas e médias empresas também podem aproveitar todos os benefícios dos chatbots para automatizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente.
Lembre-se de que, ao escolher uma solução oficial e bem estruturada, você garante mais segurança, eficiência e economia no seu negócio. 🚀
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Última atualização em 4 de novembro de 2024 por lisiane mossmann
