Quando falhas no sistema e processos manuais impactam a clínica
O Instituto Jackeline Brandão, referência em implantes dentários e reabilitação oral em São Paulo, enfrentava desafios significativos na gestão do atendimento e na satisfação dos pacientes antes de contratar a Cloudia. A plataforma utilizada anteriormente, apresentava instabilidade, com média de duas quedas por semana, comprometendo a comunicação com os pacientes e a eficiência da equipe.
Além disso, a clínica lidava com outras dificuldades operacionais, como:
Atendimento fora do horário comercial: Muitos pacientes buscavam contato após o expediente, e a clínica demorava para responder, o que resultava na perda de oportunidades.
Dificuldade em coletar pesquisas de satisfação: Não havia um processo estruturado para avaliar a experiência do paciente após a consulta, dificultando melhorias no atendimento.
Baixo número de avaliações no Google Perfil da Empresa: As recomendações eram feitas apenas pelo boca a boca, sem garantia de que a equipe de Relacionamento com o Cliente (CRC) conseguiria convertê-las em depoimentos online.
Necessidade de aumentar a equipe para suprir a demanda: O crescimento do fluxo de atendimento demandaria a contratação de mais colaboradores caso não houvesse uma solução eficiente para otimizar os processos.
Diante desses desafios, a clínica decidiu migrar para a Cloudia, buscando uma plataforma mais estável e funcional.
Como a Cloudia reorganizou o atendimento e fortaleceu a reputação digital
Com a implementação da Cloudia, o Instituto Jackeline Brandão conseguiu otimizar suas operações e melhorar significativamente a experiência dos pacientes. As principais soluções foram:
Automatização da pesquisa de satisfação (NPS): Para garantir um acompanhamento mais preciso da satisfação dos pacientes, a clínica passou a enviar automaticamente uma pesquisa um dia após a consulta. Isso permitiu um feedback contínuo e embasou melhorias estratégicas.
Lembrete de agendamento: Para reduzir o índice de faltas, a Cloudia automatizou mensagens de lembrete um dia antes da consulta, o que ajudou os pacientes a se organizarem melhor e comparecerem no horário marcado.
Disparo em massa: A comunicação com os pacientes se tornou mais eficiente e abrangente. Agora, campanhas e interações são realizadas com maior rapidez, aumentando o engajamento e reduzindo o tempo de resposta.
CRM nativo: A gestão do relacionamento com os pacientes foi aprimorada, permitindo um acompanhamento mais próximo e organizado das interações e histórico de cada paciente.
Sistema de agendamento eficiente: A ferramenta possibilitou uma organização interna muito mais fluida, reduzindo erros e garantindo que os horários fossem preenchidos de forma estratégica. Além disso, a integração com a Clinicorp trouxe ainda mais automação e praticidade para a gestão da clínica.
Facilidade para coletar avaliações no Google Perfil da Empresa: A automação desse processo incentivou os pacientes a deixarem avaliações, fortalecendo a reputação online da clínica.
Central de mensagens organizada: Com fluxos de mensagens estruturados, a equipe de atendimento conseguiu otimizar o tempo e manter uma comunicação mais ágil e eficaz com os pacientes.
Após a implementação dessas soluções, a clínica percebeu uma melhora expressiva no fluxo de atendimento e na qualidade do suporte prestado aos pacientes. O uso da Cloudia trouxe mais eficiência operacional, permitindo que a equipe se concentrasse em atendimentos estratégicos, sem perder tempo com tarefas repetitivas. Além disso, os pacientes passaram a sentir mais confiança na clínica, refletindo diretamente na fidelização e na reputação digital da empresa.
Impacto real: mais de 40 novas avaliações e equipe mais produtiva
Os impactos positivos da Cloudia foram rapidamente percebidos pelo Instituto Jackeline Brandão:
Aumento expressivo das avaliações no Google Perfil da Empresa: O número de avaliações subiu de 120 para 166 em apenas 8 meses, fortalecendo a presença digital da clínica e gerando mais confiança entre novos pacientes.
Maior produtividade da equipe: Com processos otimizados, o time passou a atender mais rapidamente e de maneira mais organizada, sem necessidade de ampliação da equipe.
Impacto positivo na receita: Apesar de não ser o único fator, a automação proporcionada pela Cloudia contribuiu para o aumento do faturamento da clínica, garantindo mais eficiência na captação e retenção de pacientes.
Satisfação dos colaboradores: Os profissionais destacaram a funcionalidade de transcrição de áudios como um diferencial e consideraram os disparos em massa um grande facilitador para o setor de vendas.
Maior segurança e confiança dos pacientes: A interação ativa da clínica no Google Perfil da Empresa transmitiu mais credibilidade, mostrando um atendimento cuidadoso e ágil, o que gerou um sentimento de maior segurança entre os pacientes.
Tecnologia e saúde: o papel da Cloudia na excelência do Instituto Jackeline Brandão
Para o Instituto Jackeline Brandão, a Cloudia tornou-se uma ferramenta indispensável na gestão da clínica. Como destacado pela equipe:
Com processos mais eficientes, um atendimento melhor estruturado e um aumento significativo na satisfação dos pacientes, a clínica agora está preparada para crescer com ainda mais qualidade e segurança.
Sobre o Instituto Jackeline Brandão
Desde sua fundação, o Instituto Jackeline Brandão se tornou uma referência em implantes dentários e reabilitação oral em São Paulo, oferecendo tratamentos especializados e soluções inovadoras para a saúde bucal. A clínica se destaca pelo compromisso com a excelência, proporcionando atendimento humanizado e resultados estéticos e funcionais de alta qualidade.
Com localização privilegiada e um ambiente moderno e acolhedor, o Instituto Jackeline Brandão prioriza a experiência do paciente, garantindo um atendimento personalizado e processos ágeis, desde a primeira consulta até a finalização do tratamento.
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Sobre a Cloudia
A Cloudia é uma plataforma de atendimento omnichannel integrada ao ChatGPT, que oferece à sua clínica um chatbot humanizado e um CRM nativo. Ela entende áudios, envia lembretes, realiza disparos de mensagens em massa, agenda consultas integradas ao seu software de agendamento e muito mais.
