Seja bem-vindo à Cloudia!
Nós somos uma assistente virtual inteligente para clínicas e instituições de saúde modernas. Para a realização dos nossos serviços, utilizamos tecnologias de automação de respostas, inteligência artificial e integrações que permitem um atendimento otimizado dos seus pacientes, captando seus dados e interações para realizar o esclarecimento de dúvidas, agendamento de consultas e envio de lembretes.
Em nossa atuação comercial, temos como premissas a ética, as boas práticas do mercado e o respeito à lei. Tudo isso para garantir a segurança para os nossos clientes e usuários.
Portanto, é primordial que você tenha acesso às informações mais relevantes sobre a nossa atuação e os documentos jurídicos do nosso negócio.
Se você pretende se tornar usuário assinante de nossa plataforma, seja para utilizar o período gratuito de testes ou para assinar um dos nossos planos, é primordial que conheça os nossos termos de uso.
De outro lado, se você acessa o nosso site, utiliza a nossa ferramenta, ou utiliza os serviços da Cloudia através do atendimento de algum dos nossos usuários assinantes, é muito importante que você conheça a nossa política de privacidade.
É muito importante lembrar que caso você não concorde com a nossa política de privacidade, não realize o acesso ao nosso site, plataformas, materiais ou qualquer tipo de serviço oferecido pela Cloudia.
Deixamos essas informações expostas pois a transparência é um dos princípios de atuação da Cloudia.
Outra premissa da Cloudia em sua atuação é a conformidade. Estar sempre de acordo com as regras legais, cumprindo as determinações das autoridades, é um objetivo que a Cloudia busca constantemente.
Por isso, atuamos sempre para garantir aos nossos clientes e usuários o cumprimento das seguintes premissas:
Atuação contra o trabalho ilegal: A Cloudia repudia práticas de trabalho análogo ao escravo e trabalho ilegal de crianças e adolescentes, bem como quaisquer práticas laborais ilícitas, imorais e/ou antiéticas.
Não discriminação: o nosso ambiente de trabalho respeita integralmente a diversidade, afastando toda e qualquer prática de discriminação.
Respeito ao meio ambiente: um dos nossos princípios é proteger e preservar o meio ambiente, executando nossos serviços em observância dos atos legais e normativos da área.
Atuação repressiva contra corrupção, extorsão e suborno: não praticamos, repudiamos e punimos toda e qualquer prática de corrupção, extorsão e suborno em nosso ambiente empresarial.
Respeito à Lei Anticorrupção: a Cloudia reconhece a importância dos termos da Lei Federal n.º 12.846/2013, estimulando as boas práticas contra a corrupção.
Respeito ao sigilo e confidencialidade: a Cloudia garante o sigilo e confidencialidade das informações trocadas com os seus clientes e parceiros no âmbito das suas relações negociais.
Respeito à propriedade intelectual: respeitamos sempre a propriedade intelectual dos nossos clientes e parceiros, nos limites definidos nos termos de uso e políticas de privacidade.
Informamos que adotamos as seguintes práticas para garantir a segurança dos nossos clientes e usuários:
Ademais, estamos em constante aprimoramento, buscando a implementação de boas práticas de segurança da informação.
A Cloudia garante o cumprimento à Lei Federal n. 13.709/2018 (LGPD), assegurando o cumprimento aos princípios e fundamentos legais no tratamento de dados e a garantia dos direitos aos seus titulares.
Felipe Miranda Costa
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) · dados@cloudia.com.br
A Cloudia se compromete a cumprir os princípios do art. 6º da LGPD:
Nos termos dos art. 17 e 18 da LGPD, garantimos o exercício dos direitos legais sobre os dados: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre uso compartilhado, possibilidade de não fornecer consentimento e sua revogação.
Como exercer seus direitos:
a) Usuários assinantes: pelo dashboard da plataforma online, no menu indicado.
b) Pacientes/clientes de assinantes: pelo próprio chatbot, com autenticação via CPF.
c) Demais casos: envie e-mail para dados@cloudia.com.br com o título [LGPD] Direitos Titular, incluindo os direitos a serem exercidos e cópia de documento pessoal oficial com foto.
Em caso de qualquer incidente de segurança, comunique-nos imediatamente pelo e-mail dados@cloudia.com.br.
Em outubro de 2020, Felipe Miranda, CEO da Cloudia, realizou um webinar com o consultor jurídico Lucas Vieira, resumindo os principais conceitos da LGPD e suas aplicações para instituições de saúde clientes da Cloudia.
