Por Tiago Miranda Costa em Marketing na Saúde | Postado em 14 de janeiro de 2020
O Facebook anunciou novas medidas entrariam em vigor sobre o uso do Facebook Messenger para 2020 pelas empresas. Esse anúncio causou certa preocupação entre os usuários, especialmente naqueles que utilizam os chatbots em suas ações de marketing.
As medidas apenas entrarão em vigor em 4 de março, mas nós fizemos um conteúdo completo explicando as principais alterações e porque essas atualizações foram realizadas. Confira.
Em dezembro de 2019, o Facebook anunciou alterações na política da plataforma Messenger. Após muitas modificações da data, o novo período para que essas mudanças entrem em vigor foi estabelecido em 4 de março de 2020.
Abaixo nós listamos e explicamos as principais alterações.
A partir de março, as empresas terão até 24 horas para responderem a um usuário. As mensagens que forem enviadas dentro dessa janela de tempo poderão conter ações promocionais.
Antigamente, o Facebook permitia o envio de 24+1. Ou seja, era possível enviar 1 conteúdo promocional após a janela de 24 horas. A partir de março de 2020, essa possibilidade não estará mais disponível.
Assim, você ainda poderá se conectar com seus clientes e enviar a eles conteúdos promocionais ou mensagens valiosas. Mas somente dentro do período de 24 horas, sem poder enviar a mensagem adicional após esse período – geralmente ela era usada para acompanhamento.
Quem deseja transmitir mensagens direcionadas a muitas pessoas, pode alterar para o uso de mensagens patrocinadas. Ainda que essa seja uma solução paga, ela oferece maior garantia de envolvimento do cliente – e permite que a empresa envie mensagens livremente aos usuários que se envolverem com a ação dentro da janela de 24 horas.
Abaixo estão alguns exemplos das ações dos usuários que abrem a janela de mensagem padrão para a resposta dentro do prazo de 24 horas:
Lembrando que os usuários continuarão tendo a opção de bloquear ou silenciar uma conversa com uma empresa a qualquer momento.
Atualmente, o Facebook Messenger permite o uso de 17 tags de mensagens. A partir de março, esse número cairá para apenas 4. As empresas já podem começar a usar essas tags de mensagens nas suas estratégias.
As novas tags de mensagem serão:
A vantagem é que essas tags são mais amplas do que as que funcionam atualmente, o que tornam o sistema mais fácil de ser usado. Além disso, com as tags de mensagem, será possível enviar mensagens a um usuário fora da janela de 24 horas, o que oferece mais flexibilidade de interação aos bots.
As mensagens de assinatura (Subscription Messaging) permitiam as empresas enviarem mensagens a uma lista de transmissão. Agora, apenas as páginas registradas com o Índice de Páginas de Notícias do Facebook (NPI, em inglês), poderão enviar mensagens de assinatura não promocionais.
Para os demais tipos de negócios, essa possibilidade será descontinuada. Por isso, a recomendação é o uso das tags para atender as necessidades de transmissão.
São casos de usos elegíveis para as mensagens de assinatura:
Essas mensagens de assinatura não podem conter conteúdos promocionais e podem ser enviadas fora da janela de 24 horas.
Se você utiliza esse serviço e sua página se enquadra nos casos que citamos, será preciso solicitar o NPI. Para isso acesse “configurações da página” e clique em “mensagens avançadas”. Vá para “mensagens de assinatura” na seção “recursos solicitados” e clique em “solicitar”.
Nesse momento, você terá acesso a um formulário onde será preciso informar quais dos 3 casos permitidos sua página se encontra, amostra de como o bot usará as mensagens de assinatura, exemplos de mensagens de inscrição que serão enviadas e confirmação de que não serão disparados conteúdos promocionais.
As alterações foram feitas para proteger os usuários e trazer uma experiência melhor a eles com relação às paginas.
A alteração da janela de 24 horas, por exemplo, foi pensada, considerando que os usuários esperam respostas rápidas das empresas – por isso as páginas que interagem em tempo menor, conseguem melhores resultados nas suas estratégias.
Em relação às tags, as alterações foram feitas pensando em reduzir o número de spam. Com menos spam, os usuários se mantêm mais envolvidos no Facebook Messenger – o que significa taxas de conversão mais altas para as empresas.
Neste conteúdo, você viu que as políticas do Facebook Messenger estão sendo atualizadas e entrarão em vigor a partir de 4 de março deste ano. Para quem utiliza um chatbot, é essencial ficar de olho nessas alterações e ler também a política atual do Facebook (que pode ser atualizada a qualquer momento).
Sem dúvida, a modificação das 24 horas e das tags são as que mais trarão impactos às estratégias. Por isso, é preciso se preparar antecipadamente. Por exemplo, criando um fluxo de mensagens e marcando aquelas que podem ser enviadas fora da janela (nos casos das tags que citamos).
Lembre-se que, a partir de março, você não conseguirá mais enviar mensagens para aquelas pessoas que há tempos não interagem com seu bot (a não ser que a mensagem que você deseja enviar tenha relação com uma das tags do Facebook, se informe mais lendo a política atual do Facebook). Nesses casos, será preciso pensar em outras estratégias para envolver novamente esses usuários.
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Última atualização em 11 de janeiro de 2024 por Lucas Santos
