Por lisiane mossmann em Marketing na Saúde | Postado em 9 de abril de 2025
A digitalização acelerada da saúde tem mudado a forma como clínicas e consultórios se relacionam com seus pacientes. Com o crescimento do uso do WhatsApp e de outras plataformas de mensagem, a busca por soluções que garantam agilidade, eficiência e personalização no atendimento disparou.
Nesse contexto, a automação no atendimento médico deixou de ser apenas uma inovação tecnológica para se tornar um diferencial competitivo. É o caso da Cloudia, plataforma omnichannel com inteligência artificial, que foi destaque em uma matéria publicada na revista Medicina S/A. O conteúdo mostra como a solução contribuiu diretamente para o Instituto Pedro Ruiz, referência em cirurgia plástica ocular e estética facial em São Paulo, triplicar seu faturamento em apenas seis meses.
Apesar do reconhecimento pela qualidade dos procedimentos, o Instituto Pedro Ruiz enfrentava desafios comuns a muitas clínicas brasileiras. O atendimento no WhatsApp, principal canal de comunicação, era lento e descentralizado. Os pacientes reclamavam da demora nas respostas, e a equipe tinha dificuldade para acompanhar toda a jornada do agendamento ao pós-consulta.
Além disso, a clínica não conseguia mensurar a satisfação dos pacientes nem gerar relatórios estratégicos com dados reais. Faltava uma visão unificada, e isso comprometia tanto a experiência do paciente quanto o crescimento do negócio.
A virada começou quando o Instituto Pedro Ruiz adotou a Cloudia como plataforma de comunicação com os pacientes. A solução permitiu a centralização dos canais — como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e site — em um único sistema, garantindo mais organização, controle e rastreabilidade das conversas.
Com o apoio da inteligência artificial e da automação no atendimento médico, a clínica passou a responder de forma ágil e personalizada, mesmo fora do horário comercial. Cerca de 70% das interações foram automatizadas, sem perder o tom humano nas conversas, graças ao uso do ChatGPT integrado à Cloudia. Isso liberou tempo da equipe para focar nos atendimentos mais complexos e no relacionamento com os pacientes.
Outro diferencial foi a integração nativa com o sistema de agendamentos da clínica, permitindo que pacientes marcassem consultas diretamente pelo WhatsApp, com confirmação automática e envio de lembretes — reduzindo faltas e otimizando a agenda.
Seis meses após a implementação da Cloudia, os resultados foram expressivos. O Instituto Pedro Ruiz saltou de R$ 1,3 milhão para R$ 3,8 milhões em faturamento. A automação agilizou o atendimento, aumentou a conversão de leads qualificados e melhorou a experiência do paciente.
Além disso, a clínica passou a economizar cerca de R$ 700 mil por ano ao substituir várias ferramentas isoladas por uma solução única. A automação no atendimento médico também passou a enviar pesquisas de NPS automaticamente após as consultas, gerando uma base consistente de dados sobre a satisfação dos pacientes.
A taxa de resposta das pesquisas atingiu 48,6%, com 88% dos pacientes dando nota 10 para a experiência recebida. O reflexo foi imediato: as avaliações no Google cresceram mais de 530%, fortalecendo a autoridade da clínica e seu posicionamento nas buscas orgânicas.
A maneira como os pacientes se relacionam com clínicas e consultórios mudou — e a saúde precisou se adaptar a esse novo comportamento. A digitalização do atendimento foi impulsionada pela popularização dos smartphones e dos aplicativos de mensagens, especialmente o WhatsApp, que se tornou o principal canal de comunicação entre empresas e clientes no Brasil.
De acordo com a pesquisa TIC Saúde 2023, realizada pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, o agendamento de consultas online saltou de 13% para 34% em apenas um ano. Esse crescimento expressivo mostra que os pacientes buscam comodidade, agilidade e autonomia para gerenciar suas consultas, sem depender exclusivamente de ligações telefônicas ou atendimentos presenciais.
A tendência se confirma em estudos da International Data Corporation (IDC), que apontam que 88% dos consumidores preferem o WhatsApp para se comunicar com empresas. Essa preferência reforça a necessidade de clínicas estarem presentes nos canais onde seus pacientes já estão — e, mais que isso, oferecerem respostas rápidas, personalizadas e contínuas.
É justamente nesse ponto que a automação no atendimento médico se mostra essencial. Soluções que combinam inteligência artificial e integração com canais de mensagem permitem não apenas escalar o atendimento, mas garantir uma experiência fluida e humanizada. O paciente sente que está sendo ouvido, mesmo quando a resposta inicial vem de um chatbot. E quando necessário, a transição para um atendente humano acontece de forma natural.
Para clínicas que lidam com alto volume de contatos ou com especialidades que demandam agendamento frequente — como estética, oftalmologia e dermatologia —, essa agilidade se traduz em mais conversões, menos desistências e uma imagem mais moderna e confiável no mercado.
Com a adoção da Cloudia, o Instituto Pedro Ruiz não apenas resolveu gargalos operacionais, mas transformou por completo a experiência do paciente. A automação no atendimento médico, antes vista como algo impessoal, passou a ser percebida pelos pacientes como sinônimo de agilidade, praticidade e cuidado.
A jornada começa no canal preferido dos pacientes — o WhatsApp — e segue de forma intuitiva: o chatbot responde com empatia, agenda a consulta, envia lembretes e, se necessário, direciona para um atendente humano. Tudo isso 24 horas por dia, 7 dias por semana.
A inteligência artificial da Cloudia, integrada ao ChatGPT, é capaz de reconhecer intenções, adaptar respostas e manter um tom humanizado, o que reduz ruídos de comunicação e transmite confiança. O paciente sente que está sendo bem atendido, mesmo quando a resposta não vem de uma pessoa — e isso faz toda a diferença em um setor tão sensível quanto a saúde.
Outro ponto decisivo foi a automação no atendimento médico em relação a envio da pesquisa de satisfação (NPS) logo após o atendimento. Isso permitiu à clínica monitorar a percepção dos pacientes em tempo real, identificar pontos de melhoria por procedimento e profissional, e implementar mudanças com base em dados concretos.
O resultado dessa mudança é evidente: com mais agilidade, menos fricção e uma comunicação contínua, o paciente se sente mais acolhido — o que fortalece o vínculo com a clínica e aumenta a chance de retorno e indicação.
Muito além de um chatbot ou ferramenta de agendamento, a Cloudia se consolidou como uma plataforma estratégica para clínicas que desejam crescer com organização e previsibilidade. Com uma visão completa da jornada do paciente — do primeiro contato até o pós-consulta — a solução permite que equipes tomem decisões baseadas em dados e otimizem continuamente a operação.
A inteligência artificial atua de forma integrada, ajudando desde a qualificação de leads, até o relacionamento contínuo com pacientes fiéis. Tudo isso em um ambiente omnichannel, que centraliza conversas de WhatsApp, Instagram, site e outras plataformas em uma única interface inteligente.
Além disso, os recursos automatizados — como lembretes, pesquisas de NPS, atendimento fora do horário e segmentações — potencializam o trabalho da equipe sem aumentar a carga de trabalho. Isso cria um ambiente de atendimento mais leve, eficiente e personalizado.
A história do Instituto Pedro Ruiz mostra como a automação no atendimento médico, quando bem implementada, não desumaniza o contato — ela qualifica, organiza e amplia a capacidade de resposta das clínicas. Com a Cloudia, o atendimento se tornou mais rápido, a jornada do paciente mais fluida e os resultados financeiros cresceram de forma consistente.
Além de impulsionar o faturamento e melhorar a experiência dos pacientes, a plataforma também fortaleceu a presença digital da clínica, com mais avaliações positivas no Google e melhor posicionamento nas buscas.
Se a sua clínica busca escalar o atendimento, economizar recursos e conquistar pacientes com eficiência e empatia, a Cloudia é o próximo passo.
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Última atualização em 9 de abril de 2025 por lisiane mossmann
