Por Daniel Eloi em Chatbot para Clínicas | Postado em 27 de setembro de 2024
A busca por eficiência e um atendimento ao paciente mais ágil tornou-se prioridade para instituições hospitalares. O uso de chatbots para hospitais tem se transformado em uma solução para enfrentar esses desafios. Com a capacidade de automatizar tarefas, fornecer suporte 24/7 e personalizar o atendimento, os chatbots ajudam hospitais a interagir com pacientes e gerenciar suas operações.
O que são chatbots?
Os chatbots são programas de computador desenvolvidos para simular conversas humanas. Eles utilizam inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NLP) para interagir com usuários, respondendo a perguntas e realizando tarefas automáticas. Além disso, podem atuar como assistentes virtuais, melhorando o atendimento e a eficiência operacional da instituição.
Ao processar as informações fornecidas pelos pacientes, oferecem respostas precisas e relevantes.São programados com uma base de dados que permite identificar padrões de linguagem, interpretar solicitações e fornecer informações adequadas. Com o tempo, podem aprender e melhorar seu desempenho, tornando-se cada vez mais eficientes.
Existem dois tipos principais de chatbots: os baseados em regras e os que utilizam inteligência artificial. Chatbots baseados em regras seguem scripts predefinidos e só podem responder a perguntas específicas. Já os chatbots com IA são mais avançados, capazes de compreender nuances de linguagem e responder a uma gama mais ampla de questões.
O que faz um chatbot para hospitais?
Chatbot para hospitais pode ser programado para oferecer um atendimento personalizado, baseado nas interações anteriores e no histórico médico dos pacientes. Isso permite que recebam informações e recomendações mais precisas e adaptadas às suas necessidades.
Uma pesquisa da Accenture em 2022 mostrou que 68% dos pacientes sentem que a interação com chatbots personalizados melhora sua experiência de atendimento no setor da saúde. No entanto, a implementação de chatbot para hospitais deve ser estratégica e alinhada às necessidades da instituição.
A ferramenta pode simplificar o processo de agendamento de consultas, permitindo que os pacientes escolham datas e horários disponíveis de forma autônoma. Além disso, pode enviar lembretes automáticos para reduzir o número de faltas. De acordo com a Forbes Health em 2023, hospitais que utilizavam chatbots para agendamento diminuíram os cancelamentos de última hora em até 25%, melhorando a gestão de tempo e recursos.
Chatbot para hospitais: monitoramento de pacientes
Hospitais frequentemente recebem as mesmas perguntas dos pacientes, como informações sobre horários de visita, procedimentos e políticas de internação. Um chatbot pode responder a essas perguntas de maneira instantânea, melhorando a experiência do paciente e reduzindo a carga de trabalho da equipe de atendimento. Dessa forma, os profissionais podem ser liberados para atendimentos mais complexos.
Você sabia que, de acordo com a pesquisa da Organização Mundial da Saúde (OMS), instituições de saúde que oferecem suporte multilíngue conseguem aumentar a satisfação dos pacientes em até 40%? Por isso, hospitais que atendem uma população diversificada se beneficiam de chatbots multilíngues, pois permitem que pacientes de diferentes origens recebam suporte em sua língua nativa, melhorando a acessibilidade do atendimento.
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O sucesso do Cloudia no Grupo Ana Rosa
Com a implementação da plataforma Cloudia, o Grupo Ana Rosa, hospital situado na região do ABC paulista, conseguiu reduzir a taxa de pacientes faltantes de 30% para 10% em apenas quatro meses. Essa mudança ocorreu entre fevereiro e junho de 2024, período em que foram enviados 36.675 lembretes via WhatsApp, resultando em uma taxa de respostas de 72% (26.409). Entre as respostas, 88,10% dos pacientes confirmaram suas consultas, 6,50% cancelaram e 5,40% optaram por remarcar.
Antes da Cloudia, o hospital enfrentava desafios significativos na gestão de agendamentos, com um processo de confirmação manual e fragmentado. As secretárias realizavam as confirmações de consultas apenas quando tinham tempo livre, o que resultava em erros frequentes e altos custos operacionais. Especialidades como radiologia e ultrassonografia dependiam de confirmações por telefone, um método ineficaz que muitas vezes não atualizava o sistema corretamente.
A adoção da Cloudia automatizou o envio de lembretes e confirmações. Esse processo não apenas melhorou a eficiência do hospital, mas também proporcionou uma experiência mais prática e conveniente para os pacientes, que agora podem gerenciar suas consultas com maior facilidade. A redução nas faltas resultou em um aumento de faturamento, especialmente para os médicos cujas agendas ficaram mais cheias.
Além disso, a automação proporcionada pela Cloudia trouxe uma visão aprimorada do processo de gestão, com dados valiosos para a tomada de decisões. A equipe, aliviada da sobrecarga, pôde se concentrar em tarefas mais críticas, melhorando a eficiência geral do atendimento e minimizando as falhas operacionais.
Gestão hospitalar mais eficiente
Chatbots avançados, como o oferecido pela Cloudia, podem ser integrados diretamente aos sistemas de gestão hospitalar, como o Moderna, utilizado pelo Grupo Ana Rosa. Essa integração permite que o chatbot acesse e atualize informações em tempo real, garantindo que os dados estejam sempre corretos e que as respostas aos pacientes sejam rápidas e precisas. Por exemplo, ao confirmar uma consulta, o chatbot já atualiza instantaneamente o status no sistema, evitando duplicidade de informações ou erros que poderiam ocorrer em processos manuais.
Em um ambiente hospitalar, a segurança e a confidencialidade dos dados dos pacientes são prioridades. Chatbots desenvolvidos para o setor de saúde são projetados com protocolos de segurança robustos, garantindo que todas as interações sejam criptografadas e que os dados dos pacientes sejam armazenados de acordo com as regulamentações de privacidade vigentes. Isso permite serviços digitais inovadores sem comprometer a confiança e a segurança dos pacientes.
Vantagens de usar um chatbot no hospital
Melhoria na eficiência operacional
Chatbots podem automatizar tarefas repetitivas, como agendamento de consultas, fornecimento de informações básicas sobre tratamentos e encaminhamento de pacientes para os departamentos corretos. Isso libera tempo para os funcionários do hospital focarem em tarefas mais complexas. De acordo com um relatório de 2023 da McKinsey & Company, a implementação de chatbots em instituições de saúde pode aumentar a eficiência operacional em até 35%.
Atendimento 24/7
Uma das maiores vantagens dos chatbots é a disponibilidade ininterrupta. Pacientes podem acessar informações e receber suporte a qualquer hora do dia, sem precisar esperar por um atendente humano. Isso é especialmente útil em emergências ou para pacientes que precisam de informações fora do horário comercial. Um estudo conduzido pela Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) em 2022 revelou que 75% dos pacientes apreciaram a disponibilidade de suporte 24/7 fornecido por chatbots nos serviços de saúde.
Redução de custos
Automatizar o atendimento ao cliente com chatbots pode reduzir custos operacionais de um hospital. Com menos necessidade de pessoal para lidar com tarefas rotineiras, os recursos podem ser redirecionados para outras áreas, melhorando a eficiência financeira da instituição. Isso foi comprovado por uma pesquisa da Gartner em 2023: organizações de saúde que adotaram chatbots observaram uma redução de custos de atendimento ao paciente em até 30%.
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Última atualização em 27 de setembro de 2024 por Daniel Eloi
